FAQ

1. 注文するためにはアカウントが必要ですか？
アカウント登録をせずに、ゲストとして注文することもできます。

2. 注文が正常に送信されたことを確認するにはどうすればよいですか？
注文番号と購入の詳細が記載された確認メールが届きますので、そちらをご確認ください。

3. お支払い方法は？
現在、当面はクレジットカード払いのみで受け付けております。（他のお支払い方法は、只今調整中です。）

4. オンライン注文の安全性はどのくらいですか？
クレジットカードを使用してオンラインで購入していただく場合、すべての情報は SSLで保護されたWebページに入力されます。その後、お客様の情報はSSLで暗号化された上で、クレジットカードのプロバイダーのネットワークに直接送信され、そこでカードと取引が承認および承認されます。お客様のクレジットカード情報は、当社のサーバーには保存されません。

5. 為替レートはありますか？
当社の取引はすべて日本円に基づいております。クレジットカードが別の通貨に基づいている場合、注文の合計は、カード発行会社が取引を処理した日のデイリー為替レートに従って計算されます。

6. 荷物はいつ届きますか？
ご注文商品は、ご注文後から3営業日以内に倉庫から発送されます。配送業者と場所の空き状況に応じて、発送日から2〜4週間以内に発送されます。通関や検査が必要な場合や、宅急便による輸送遅延が発生した場合は、発送が遅れる場合がございますので、その際はご了承くださいませ。

7. 注文を追跡するにはどうすればよいですか？
追跡番号は、発送確認メールで提供されます。この番号を使用して、Order Trackingのページにてご注文を追跡していただけます。

8. どの国に発送しますか？
現在は、日本のみ発送を受け付けております。海外発送対応は現在準備中となります。

9. 送料はいくらですか?
日本全国一律税込1,000円で対応しております。（沖縄・離島は税込1,500円です。）

10.商品を受け取ったときに、欠品や間違った商品があった場合はどうしたら良いですか？
万が一、欠品または誤って発送された商品については、support@world-incense.com までご連絡ください。

ご注文番号を明記の上、注文書のスクリーンショット・お写真などをご提供ください。（画像ファイルのサイズは 1 MB 未満である必要があります）

11. 注文した商品を変更したいのですが、どうしたら良いですか？
ご注文商品の修正は、ご注文時間から12時間以内に support@world-incense.com までご連絡ください。

12. 配送先住所を変更するにはどうすればよいですか?
住所の変更は、

ご注文時間から12時間以内、support@world-incense.com までご連絡ください。

13. 返品と交換のポリシーや、返品方法は？
返品に関しては、返品ポリシーをご参照ください。また、返品方法は、support@world-incense.com までお問い合わせください。

14. 個人情報はきちんと守られますか？
お客様の個人情報は非公開かつ機密事項となります。法律で義務付けられている場合を除き、お客様の同意なしに個人情報を開示・販売することは決してございません。

15.関税はかかりますか？